Es la tasa de cancelación de clientes.
El Churn Rate o Tasa de Cancelación de clientes es una métrica que mide el número de clientes que han dejado de pagar los servicios a una empresa en un largo período de tiempo.
Esta métrica te permite obtener el porcentaje de abandono de tu servicio en función de los clientes.
Puedes reducir esta tasa al implementar la metodología y la herramienta que te permite ofrecer una mejor atención al cliente.